Customer Support medewerker
« back to list
DOCDATA N.V. is een beursgenoteerde onderneming met diverse vestigingen in Europa. Het hoofdkantoor bevindt zich in Waalwijk. Docdata bestaat uit 2 verschillende onderdelen: docdata en Industrial Automation Integrators.
Het Internet Service bedrijf docdata levert internationale e-commerce oplossingen aan A-merken. We werken vanuit vier zeer gespecialiseerde, maar onderling nauw samenwerkende, divisies: commerce, payments, fulfilment en media.
Industrial Automation Integrators ontwerpt, bouwt en levert productiesystemen gebaseerd op optische-
en lasertechnologie voor toepassing in onder andere documentbeveiligingssystemen voor veiligheidsdrukkers en bewerkingssystemen voor zonnecellen en verpakkingsmaterialen.
Vanwege de aanhoudende groeiende vraag naar onze e-commerce diensten zijn wij op zoek naar nieuwe collega's.
Customer Support medewerker
Een accurate duizendpoot met klantgevoel.
docdata commerce
docdata commerce houdt zich onder meer bezig met e-commerce web shops en online order clients. De dienstverlening hiervan bestaat uit het ontwikkelen en implementeren en onderhouden van de benodigde applicaties hiervoor tot en met het in opdracht verantwoordelijk zijn voor het commerciële management en de marketing van de wereldwijde of Europese web shops. Dit doen wij voor gerenommeerde internationaal opererende bedrijven en merken zoals HP en de Bijenkorf. Vaak zijn de door docdata commerce geboden diensten onderdeel van een multi-channel verkoopkanaal.
Hoofdtaak is het optimaliseren van de orderflow van de diverse e-commerce shops en van onze dienstverlening door middel van het vervullen van een spilfunctie tussen onze e-Commerce klanten, de shop consumenten, interne afdelingen en externe (intercompany) partijen/ afdelingen.
In deze dynamische functie ondersteun je de shopmanager in de volgende activiteiten:
- De coördinatie van de Customer Support activiteiten met betrekking onze klanten, de consumenten van hun shops, interne afdelingen en externe (intercompany) partijen.
- Projectcoördinatie (niet technisch), bewaking Planning en Budgetten.
- Ontvangst, contact en begeleiding van klanten met betrekking tot e-Commerce Shop projecten en (mede)voeren evaluatiegesprekken met klanten aangaande shops en projecten.
- Eerste aanspreekpunt voor klanten in verband met gebruik van de shop systemen, coördinatie van afhandeling van vragen hieromtrent en de coördinatie van trainingen met betrekking tot deze systemen.
- Informatievoorziening en projectcoördinatie met betrekking tot voorraad en assortiment aan klanten, interne afdelingen en externe (intercompany) partijen over releaseschema's, acties en promoties (op basis van input klanten en e-Commerce Channel Manager).
- Up to date houden van de shop systemen wat betreft producten(en productinformatie), in samenspraak met en op basis van input klanten.
- Voorraadbeheer (evaluatie en rapportage voorraad, omloopsnelheid en levenscyclus) en coördinatie besteladvies, in samenspraak met klanten, van de shops (beide op basis van input shopsystemen en e-Commerce Channel Manager).
Daarnaast neem je indien nodig bij afwezigheid de taken over van de shopmanager.
Aanvullende werkzaamheden binnen de functie zijn:
- Het bewaken van de order processen en het tijdig signaleren van mogelijke storingen die in het proces optreden.
- Een adequate klachtenafhandeling.
- Je rapporteert de klantperformance.
- Het coördineren c.q. uitvoeren van facilitaire diensten.
- Assisteren van het General Management en indien nodig bij afwezigheid, overnemen van het content management van de shops van e-Commerce Channel Manager.
Wij zoeken een gestructureerde aanpakker met eigen initiatief en talenknobbel op minimaal HBO niveau. De belangrijkste drijfveer is het optimaliseren van de klanttevredenheid met betrekking tot deze diensten. Teamwork past binnen je manier van aanpak en je ziet de positieve kansen die internet en onze e-Commerce diensten bieden.
Wil je reageren op deze vacature stuur dan een e-mail met uitgebreide C.V. naar roland.bastiaansen@docdata.com
|
